Preguntas Frecuentes
Para poder realizar una compra en nuestra tienda virtual
www.portomenaje.cl, debes ingresar a la ficha del producto y hacer click
en AÑADIR AL CARRO, y de esta forma agregar todos los productos que
quieras. Luego debes ir al carro de compra, ingresar tus datos, si ya te
encuentras registrado, o bien continuar como visitante y seguir el
proceso en pantalla.
Todas las compras a través de nuestra tienda www.portomenaje.cl pueden
ser pagadas con Tarjeta de Crédito, Débito, Redcompra vía Webpay o bien
con transferencia electrónica a la cuenta corriente habilitada al
momento de elegir esta opción. Recuerde que esto podría implicar costos o
cargos asociados al uso de la tarjeta y el monto de las cuotas
dependerán de las condiciones pactadas con su banco. La compra se
realizará de forma segura por WebPay.
Con tu Cuenta Rut puedes comprar a través de tu tarjeta Redcompra. Debes
verificar en tu banco el cupo disponible ya que el descuento de la
compra se hace en una sola cuota y de inmediato.
Al momento de elegir el método de pago, se debe elegir la opción
“TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA” y luego pinchar el botón “CONFIRMAR”. En ese
momento, el sistema le enviará un correo electrónico al mail de
contacto indicado en el formulario con todos los datos de nuestra
cuenta.
Para poder procesar, embalar y despachar tu pedido es necesario que el
pago se realice al momento de hacer la compra, por lo que no es posible
pagar en otro momento.
Si tuviste algún problema en el proceso de pago con tu tarjeta de
crédito o débito, te recomendamos revisar lo siguiente para poder
intentar nuevamente tu compra:
- Revisar que cuentes con una conexión a internet segura y estable.
- Limpia caché y cookies de tu navegador, y luego reinícialo.
- Ten a mano tus claves de seguridad para hacer la transacción de manera rápida y sin pausas.
- Revisa el cupo disponible para transacciones online asignadas a tu
tarjeta. Recuerda que en caso que utilices Redcompra o Cuenta Rut el
total de tu compra se descontará de tu cuenta de inmediato y en una sola
cuota. - Si tu tarjeta de crédito es emitida por una tienda de Retail, revisa
con la casa comercial correspondiente si está habilitada para
transacciones online, y debes contar con las claves de seguridad
correspondiente para este tipo de compras.
Sólo será válida tu compra, en caso en que te llegue la confirmación
de la compra correspondiente. En ese caso se te enviará una copia al
correo registrado al momento de comprar. El documento de pago, ya sea
boleta o factura, se envía junto al pedido. Si de todas maneras los
problemas persisten, puedes intentar más tarde o bien hacer el cambio de
tarjeta, o llamar directamente a tu banco.
Para solicitar la copia de la boleta de tu compra, envíanos un correo a
ventasonline@inversierra.cl indicando tu código de orden de pedido y te
reenviaremos el documento por correo electrónico. Si compraste en
nuestra tienda, debes dirigirte a esta, en lo ideal con el voucher o
algún comprobante de pago, y hacer la solicitud al Jefe de Tienda o
encargado de turno.
En la sección ENVIOS del footer de este sitio web, puedes revisar las condiciones de entrega en cada lugar del país.
Este es un cálculo realizado en base al peso volumétrico de cada
pedido y a la dirección o región que vaya. A mayor peso y/o volumen de
cada pedido, mayor es el costo y entre más alejado de la Región
Metropolitana sea la dirección, también aumenta.
Para tu tranquilidad, este costo estará visible en todo momento en el
check out de tu carro y luego en tu pedido confirmado, se detalla los
costos de tu compra.
Para promociones asociadas al despacho de pedidos por favor revisar la sección ENVIOS del footer de portomenaje.cl
Si te encuentras registrado y realizaste tu pedido a través de
www.portomenaje.cl, podrás hacer el seguimiento de tu pedido iniciando
sesión en el sitio web en la sección “Historial y detalles de mis
pedidos”
Si compraste como visitante y aún no tienes una cuenta con nosotros,
tienes que enviarnos un correo a ventasonline@inversierra.cl con el
código de confirmación de tu pedido para que te podamos enviar o número
de seguimiento de este o el estado de este a través de un link de
seguimiento. Recuerda que por motivos de confirmación, nos podemos
demorar hasta 48 horas hábiles en responder, pero si te responderemos
Si compraste en la tienda con despacho a domicilio, por favor ponte
en contacto con la tienda directamente al mail
salonventas@inversierra.cl
Si tuviste algún inconveniente con tu envío, ya sea productos o
embalajes dañados, pedido incompleto, escríbenos a
ventasonline@inversierra.cl y nos pondremos en contacto contigo en un
plazo máximo de 48 horas, en horario de oficina. En caso de que el
producto esté fallado puedes acercarte a nuestras tiendas con tu boleta y
realizar el cambio en forma inmediata.
Para solicitar alguna modificación, ponte en contacto con nosotros a
través del correo ventasonline@inversierra.cl, la nueva fecha será
confirmada por correo según disponibilidad.
Para solicitar alguna modificación, ponte en contacto con nosotros a
través del correo ventasonline@inversierra.cl, la nueva fecha será
confirmada por correo según disponibilidad.
Ud. puede comprar con modalidad de retiro en tienda. Los pedidos
estarán disponibles en los próximos tres días hábiles desde el momento
de la compra, y deberán ser retirados en la Avenida Pedro Fontova 6350,
Huechuraba, Santiago, en los siguientes horarios:
Lunes a viernes
10:00 a 17:30
Sábado
10:00 a 14:30
En caso de que tu pedido no haya sido entregado a la fecha estimada,
puedes revisar el seguimiento de la entrega en iniciando sesión en el
sitio e ingresando a la sección “Historial y detalles de mis pedidos” en
donde podrás consultar por el estado de este. Si es que no obtienes la
información en dicha sección, por favor escríbenos a
ventasonline@inversierra.cl y nos pondremos en contacto contigo en un
plazo máximo de 48 horas, en horario de oficina.
En caso que necesites cambiar un producto, puedes hacerlo en nuestra
tienda ubicada en Pedro Fontova 6350, Huechuraba en un plazo de 10 días
hábiles. Para más detalles revisa las políticas de devolución y cambios
de productos en el documento de Términos y Condiciones.
Para solicitar el retiro de tu producto, envía un mail a
ventasonline@inversierra.cl indicando tu orden de pedido o número de
documento de facturación (boleta) y nos pondremos en contacto contigo
para coordinar.
La Ley 19.496 Protección de los Derechos del Consumidor certifica que
tienes 10 días hábiles para ejercer tu derecho a retracto de la compra.
Para más detalles revisa las políticas de devolución y cambios de
productos en el documento de Términos y Condiciones.
Si has tenido una mala experiencia con nosotros o recibiste una mala
atención por favor escríbenos a ventasonline@inversierra.cl y se podrá
en contacto contigo un responsable a cargo en un plazo máximo de 48
horas, en horario de oficina a través de teléfono o vía correo
electrónico.
Envíanos tus sugerencias o felicitaciones a nuestro correo electrónico
ventasonline@inversierra.cl y te contactará vía mail el área a cargo
según corresponda.
Escríbenos a ventasonline@inversierra.cl y se podrá en contacto contigo
un ejecutivo a cargo en un plazo máximo de 48 horas, en horario de
oficina a través de teléfono o vía correo electrónico.
Contamos con los mejores productos al precio más conveniente del mercado
por lo que podemos ser tu proveedor de menaje y artículos para el
hogar, escríbenos a ventasonline@inversierra.cl y se podrá en contacto
contigo un ejecutivo para una mejor atención.
Un cupón de descuento es un código especial, solamente válido para
compras a través de www.portomenaje.cl y que se pueden utilizar
solamente una vez por cliente. Los cupones pueden corresponder a
promociones especiales, compensaciones y descuentos promocionales por
tiempo limitado que permiten a los clientes comprar a través de
www.portomenaje.cl con un descuento determinado para algún producto o
por el total de la compra no acumulable con otras promociones vigentes
al momento de ser emitido y usado el cupón.
Los cupones de descuento correspondiente a promociones son publicadas
a través de nuestras redes sociales y/o sitio www.portomenaje.cl por un
tiempo limitado.
En caso de acuerdo por compensación, el cliente recibirá el cupón en su correo electrónico.
Para poder hacer efectivo el cupón de descuento debes realizar el siguiente procedimiento:
- Agrega los productos que quieres comprar a tu carro de compras.
- Revisa tu pedido en MI CARRITO.
- En la sección número 4 PAGO en el apartado “Agregar un código de
descuento” ingresa el código de tu cupón de descuento y haz click en
COMPRAR. - El descuento se verá reflejado en el total de tu compra.
- El descuento no es acumulable con otras promociones.