Última actualización: 13 de agosto de 2026. El presente documento regula el acceso y uso del sitio web www.portomenaje.cl (en adelante, el "Sitio"), así como las compras y ventas que se celebren a través de él entre los usuarios y Portomenaje (en adelante, "Portomenaje" o la "Empresa"). Se recomienda leer este documento en su totalidad antes de utilizar el Sitio.

1. Identificación de la Empresa

Inversierra S.A., RUT 85.644.700-6, con domicilio en Avenida Pedro Fontova 6350, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile, es la titular y administradora del sitio web www.portomenaje.cl. Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos, el Usuario puede contactar a la Empresa a través del correo electrónico ventasonline@inversierra.cl o del WhatsApp +56 9 8648 9925.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso y uso de este Sitio, y las compras y ventas que en él se realicen, se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación aplicable en la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y las normas generales del comercio electrónico. En silencio de dichas normas, se aplicarán los usos y estándares generalmente aceptados en el comercio electrónico.

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Al aceptarlos, el Usuario declara haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de su contenido, y haber tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos antes de finalizar su compra.

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección del Sitio, indicando la fecha de última actualización, y regirán para las transacciones realizadas con posterioridad a su publicación. Las compras ya confirmadas se regirán por los términos vigentes al momento de su celebración.

3. Procedimiento de Compra

La Empresa informará de manera inequívoca y fácilmente accesible los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los productos ofrecidos en el Sitio, confirmando la recepción de la solicitud de compra vía correo electrónico. Dicha solicitud será sometida a un proceso de validación de los datos del Cliente y de verificación del stock disponible, cerrándose la venta con la emisión del documento tributario correspondiente (boleta o factura), el cual será enviado junto con el despacho del pedido.

El solo hecho de seguir los pasos indicados en el Sitio para efectuar una compra equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a esta cláusula. La Empresa pondrá a disposición del Usuario los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en el envío del pedido o en el ingreso de sus datos personales, antes de confirmar la compra.

4. Derechos del Usuario

Los Usuarios gozan de todos los derechos que les reconoce la legislación de protección al consumidor vigente en Chile, además de los que se otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita al Sitio no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones de una oferta específica.

5. Protección de Datos Personales

Los datos personales entregados por los Usuarios serán tratados por Portomenaje conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y sólo se utilizarán para:

•    Perfeccionar los contratos de compraventa y gestionar el pago de los productos.

•    Gestionar el despacho y la entrega de los pedidos.

•    Mejorar la labor de información, atención y comercialización de productos y servicios con el Usuario.

•    Dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Los datos no serán compartidos, vendidos ni cedidos a terceros ajenos a la operación de la Empresa, salvo con proveedores estrictamente necesarios para el cumplimiento del pedido (por ejemplo, empresas de despacho o procesadores de pago), quienes estarán obligados a resguardar su confidencialidad. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, escribiendo a ventasonline@inversierra.cl.

6. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

6.1 Productos defectuosos o que no cumplen lo ofrecido

Conforme a la Ley N° 19.496, el Consumidor tiene derecho a solicitar, a su elección, la reparación, el cambio del producto o la devolución del precio pagado, cuando el producto presente fallas o no corresponda a lo ofrecido. Sin perjuicio del plazo legal mínimo de 3 meses desde la entrega, Portomenaje otorga una garantía del fabricante de 6 meses desde la fecha de entrega del producto. Para ejercer este derecho, el Cliente debe escribir a ventasonline@inversierra.cl o contactar por WhatsApp al +56 9 8648 9925, adjuntando la boleta o factura de compra. Cuando corresponda, el retiro del producto en el domicilio del Cliente no tendrá costo para éste.

6.2 Derecho a retracto

En las compras a distancia celebradas a través de este Sitio, el Consumidor podrá poner término unilateral al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que dicho plazo no haya sido expresamente excluido para una oferta específica, en cuyo caso ello se indicará de forma clara en la ficha del producto. Este derecho a retracto es independiente y no debe confundirse con la garantía legal e indicada en el punto 6.1.

Para ejercer el derecho a retracto, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de devolución serán de cargo del Cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

7. Obligaciones Especiales de la Empresa

En las ventas efectuadas en este Sitio, la Empresa mantendrá disponible su información de contacto y los medios técnicos necesarios para que el Usuario pueda identificar y corregir errores en el envío del pedido o en sus datos personales. Cuando el contrato se formalice mediante documento electrónico, la Empresa informará al Usuario la forma en que dicho documento quedará archivado y le será accesible.

8. Medios de Pago

A menos que se señale una forma distinta para una oferta específica, los productos ofrecidos en el Sitio podrán pagarse mediante:

•    Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile, habilitadas para consumo.

•    Tarjetas de débito bancarias emitidas en Chile, habilitadas para consumo.

•    Tarjetas Redcompra habilitadas para consumo.

•    Transferencia electrónica a la cuenta corriente que la Empresa informe al Usuario al confirmar la transacción.

•    Otros medios de pago electrónico que la Empresa habilite y que se indiquen expresamente en el Sitio (por ejemplo, pasarelas de pago de terceros).

El uso de tarjetas bancarias se sujeta, además de a estos Términos y Condiciones, a lo pactado entre el Usuario y el respectivo emisor en su Contrato de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción entre ambos instrumentos, primará lo dispuesto en dicho contrato. Aspectos como fecha de emisión, caducidad, cupos disponibles o bloqueos de la tarjeta se rigen exclusivamente por dicho contrato, sin responsabilidad para la Empresa.

9. Validación de Datos y Prevención de Fraude

Por razones de seguridad, ante cualquier irregularidad detectada en una transacción, la Empresa podrá contactar al Cliente por vía telefónica o correo electrónico para corroborar sus datos y prevenir posibles fraudes. Si no es posible establecer contacto dentro de las 24 horas siguientes a la compra, la Empresa podrá rechazar la orden, informando de ello al Cliente por los mismos medios.

10. Formación del Consentimiento

La aceptación de una oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa una vez que ésta confirme la transacción, verificando previamente: (i) la disponibilidad de stock del producto al momento de la aceptación; (ii) la coincidencia entre los datos registrados por el Cliente y los proporcionados al aceptar la oferta; y (iii) la validación y aceptación del medio de pago utilizado. La Empresa enviará al Usuario una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico registrada, momento en el cual se entenderá formado el consentimiento y la transacción será vinculante para ambas partes.

11. Despacho y Entrega

Los productos adquiridos se despacharán conforme a las condiciones de envío y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La exactitud de la información de despacho (dirección, comuna, datos de contacto) es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos de entrega informados en el Sitio son estimativos y pueden variar por causas no imputables a la Empresa, tales como caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros (por ejemplo, empresas de transporte).

12. Precios, Disponibilidad y Ofertas

Los precios publicados en el Sitio son válidos mientras se encuentren disponibles en él. La Empresa podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso la información publicada, incluyendo precios, existencias y condiciones de los productos, hasta antes de recibir la aceptación de una oferta por parte del Consumidor, la cual obligará a la Empresa únicamente una vez confirmada conforme al procedimiento señalado en la cláusula 10.

13. Promociones

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del producto promocional se realizará al mismo domicilio al que se despacha el producto principal, salvo que el Cliente solicite expresamente direcciones distintas, caso en el cual deberá asumir el costo de despacho de ambos envíos. No será posible participar en una promoción sin adquirir la totalidad de los productos que la componen.

14. Enlaces a Sitios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. La Empresa no controla ni supervisa el contenido de dichos sitios y declina toda responsabilidad por la información, productos o servicios que en ellos se ofrezcan, así como por su disponibilidad o funcionamiento. Se recomienda a los Usuarios revisar los términos y condiciones propios de cada sitio enlazado antes de utilizarlo.

15. Propiedad Intelectual e Industrial

Los textos, imágenes, logotipos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y demás contenidos incluidos en este Sitio son de propiedad de Portomenaje o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente en Chile.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transmisión o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos del Sitio, salvo consentimiento previo y expreso de su titular. Se exceptúa la reproducción o almacenamiento para uso personal y no comercial del Usuario, quedando expresamente prohibido cualquier uso con fines de lucro.

16. Limitación de Responsabilidad

Salvo en los casos en que la ley disponga expresamente lo contrario, la responsabilidad de Portomenaje frente al Usuario por incumplimientos relacionados con las compras realizadas en el Sitio se limitará al valor efectivamente pagado por el producto o servicio en cuestión. La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por perjuicios derivados de un uso indebido del Sitio por parte del Usuario o de terceros ajenos a la Empresa. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

17. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales, entre otros, catástrofes naturales, actos de autoridad, huelgas, fallas generalizadas de proveedores logísticos o de sistemas de pago, y otros hechos imprevisibles e irresistibles conforme a la legislación chilena.

18. Jurisdicción, Competencia y Legislación Aplicable

Toda controversia que surja entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación, cumplimiento o validez de estos Términos y Condiciones, o de las compras y ventas celebradas en virtud de ellos, será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia las partes se someten expresamente, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que otorguen competencia a otros tribunales cuando la ley así lo establezca. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

19. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a Portomenaje a través del correo electrónico ventasonline@inversierra.cl, del WhatsApp +56 9 8648 9925, o mediante el formulario de contacto disponible en www.portomenaje.cl.